Agent.e de soutien technique
- Temps plein
- Informatique
Une région à découvrir
Résumé du poste
LE POSTE EN BREF:
Vous êtes la voix humaine de JOBEL, l'application qui accompagne les pêcheurs au quotidien. Le plus souvent au bout du fil, parfois en personne, vous les aidez en français ou en anglais à tirer le meilleur de leur téléphone ou de leur tablette, et vous faites le pont avec l'équipe de développement pour que chaque irritant soit réglé.
VOTRE MISSION:
▪ Offrir un soutien technique de première ligne, principalement par téléphone et parfois en personne, avec un service chaleureux et sur mesure.
▪ Diagnostiquer à distance les difficultés vécues sur le terrain (installation, connexion, synchronisation, géolocalisation) et y répondre dans les délais prévus.
▪ Documenter et escalader les enjeux à l'équipe de développement pour un suivi clair et rapide.
▪ Former les pêcheurs à leurs outils (téléphones, tablettes, ordinateur) et à l'application JOBEL.
AU QUOTIDIEN:
SOUTIEN AUX UTILISATEURS
▪ Prendre les appels, écouter, comprendre et résoudre les problèmes dans les délais prévus.
▪ Guider pas à pas, avec des mots simples, même sans voir l'écran de la personne.
▪ Consigner chaque intervention dans le système de suivi.
GESTION DES PROBLÈMES ET COLLABORATION
▪ Qualifier les bogues (étapes de reproduction, appareil, version de l'OS et de l'application, captures d'écran) et les escalader aux programmeurs par le système de tickets.
▪ Proposer à l'équipe JOBEL des pistes d'amélioration nées du terrain.
FORMATION
▪ Accueillir et former les nouveaux utilisateurs à l'application et à leurs appareils, à distance ou sur place.
Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine
Rocher-Percé
Chandler
Exigences et conditions
COMPÉTENCES TECHNIQUES:
▪ Bilingue (français et anglais), à l'oral comme à l'écrit, en contexte technique.
▪ Diagnostic et dépannage de premier niveau sur iOS, Android et Windows (téléphones, tablettes, PC) : installation, mises à jour, permissions, connectivité Wi-Fi et données cellulaires, GPS, stockage, synchronisation.
▪ Maîtrise des réglages de Chrome, Firefox et Safari (cache, cookies, autorisations).
▪ Soutien à distance par téléphone, sans accès à l'écran de l'utilisateur.
▪ Habitude des outils de « ticketing » pour effectuer le suivi, la priorisation et l’assignation à un technicien des incidents techniques ou pannes sous forme de «tickets».
CE QUE VOUS APPORTEZ:
▪ Une bonne compréhension du cycle de développement d'une application mobile (versions, environnements de test, correctifs), pour bien qualifier les bogues.
▪ Une connaissance du milieu des pêches et de ses réalités.
▪ Une expérience en soutien technique ou en service à la clientèle, idéalement auprès de personnes peu familières avec la technologie.
QUALITÉS RECHERCHÉES:
▪ Résolution de problèmes, esprit d'analyse et de synthèse.
▪ Écoute active et excellente communication, à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.
▪ Talent de vulgarisation et aisance au téléphone : patience, clarté, voix posée.
▪ Sens du service personnalisé.
▪ Autonomie et gestion des priorités.
▪ Esprit d'équipe et ouverture d'esprit.
▪ Adaptabilité et sens des responsabilités.
FORMATIONS REQUISES:
▪ DEP en soutien informatique, DEC en techniques de l'informatique ou formation équivalente.
▪ Formation ou expérience en service à la clientèle.
Avantages sociaux
CONDITIONS DE TRAVAIL:Formation et environnement de travail: Nous proposons une formation complète sur JOBEL et ses outils d’administration dès votre arrivée.
Salaire: La rémunération est compétitive et dépend de l’expérience et de la connaissance du secteur.
Date d'affichage :
Date limite pour postuler : 06 novembre 2026
Pour obtenir de l'information sur la région et le territoire, contactez votre agent.e :
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