Coordonnateur - Logistique et expérience client

Exigences et conditions

Votre quotidien

Vous serez responsable de :

Piloter le processus des commandes de nos clients, de leurs réceptions jusqu’à la livraison;
Coordonner les expéditions et assurer un suivi proactif auprès des transporteurs;
Anticiper les enjeux logistiques et intervenir rapidement pour trouver des solutions;
Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des communications claires, rapides et professionnelles;
Prendre en charge les dossiers plus complexes et assurer leur résolution;
Collaborer étroitement avec les ventes, les opérations, l’entrepôt, les fournisseurs et la comptabilité;
Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’atteinte des objectifs de service;
Identifier des occasions d’amélioration et proposer des solutions pour simplifier et optimiser les processus;
Agir comme personne-ressource et partager votre expertise avec les membres de l’équipe.
Ce que vous apportez

Vous êtes une personne proactive, organisée et orientée solutions, qui aime travailler dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas.

Vous possédez :

Une solide expérience en logistique, transport, gestion des commandes ou service client;
Un excellent sens des priorités et une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
De fortes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
Un réel souci de l’expérience client;
De l’autonomie, de la rigueur et un bon esprit d’équipe;
Une bonne maîtrise d’Excel et des outils informatiques;
Une expérience avec un ERP ou un système de gestion des commandes, un atout;
Une bonne maîtrise du français et de l’anglais lorsque les fonctions nécessitent des échanges avec des clients ou partenaires anglophones.