Agente ou agent de relations clients

Résumé du poste

Nombre d’emplois à pourvoir : 14

Statut : Occasionnel 3 ans

Lieux de travail : - 94, boulevard Perron Ouest, Caplan
- 500, boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal

Horaire de travail : 35 heures/semaine, du lundi au vendredi et sont réalisées à l’intérieur des plages d’ouverture du centre relations clients, soit de 8 h 00 à 16 h 30.

Date d’entrée en fonction : Octobre 2026

Mode de travail : La prestation de travail peut s’effectuer en télétravail. Toutefois, la personne titulaire de l’emploi doit être en mesure de se présenter physiquement à son port d’attache environ 10 à 15 fois par année, ou plus à la demande de l’employeur. L’ensemble de ces modalités seront déterminées au moment de la sélection finale de la personne retenue pour l’emploi.

Notre mission

Notre mission consiste à faire la promotion des droits et des obligations en matière de travail et nous en assurons le respect, auprès tant des travailleuses et travailleurs que des employeurs du Québec.

Équité, diversité et inclusion
Nous valorisons tous les talents, en accord avec le programme d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des :
- membres des minorités visibles;
- membres des minorités ethniques;
- personnes handicapées;
- personnes autochtones;
- femmes.
Nous nous sommes dotés d’une stratégie en matière d’équité, de diversité et d’inclusion afin de favoriser un environnement de travail juste et enrichissant pour l'ensemble des membres de notre personnel, quel que soit leur orientation sexuelle, leur identité de genre ou encore leur âge.

Pour contribuer à cette démarche, nous vous encourageons à remplir la section Accès à l’égalité de votre dossier de candidature; les informations seront traitées de façon confidentielle.




Et si vous étiez le premier contact qui fait toute la différence?

En tant qu’agente ou agent de relations clients, vous êtes bien plus qu’un simple point de contact : vous êtes la voix, l’écoute et le visage humain de l’organisation. Chaque appel est une occasion de créer une expérience positive et de bâtir un lien de confiance durable avec la clientèle.

Au cœur de l’action, vous :
- Répondez aux questions et guidez les clientèles de tous les secteurs
- Comprenez leurs besoins, leurs préoccupations et leurs attentes
- Contribuez à améliorer les services grâce à vos observations terrain

Votre rôle est essentiel : vous êtes une source d’information stratégique, permettant à l’ensemble de la CNESST de mieux comprendre et répondre aux réalités de sa clientèle.

Le quotidien? Une immersion complète en service client, en prise d’appels téléphoniques, où votre écoute, votre empathie et votre capacité à trouver des solutions font toute la différence.

Un rôle humain, stimulant et impactant, où chaque interaction compte y compris la vôtre.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Les agentes et agents de relations clients sont les premiers représentants de l'organisation et établissent les bases de l'expérience client à venir. Ils sont en première ligne pour répondre aux questions et accompagner les clientèles de tous les secteurs de l'organisation. Ils sont informés des préoccupations, des questionnements et des attentes de la clientèle et sont donc une source d'information précieuse pour chaque secteur de la CNESST.

Vos futurs défis :
- Offrir un service client et faire preuve d’écoute afin de bien cerner les besoins et les attentes;
- Transmettre au client l’information pertinente conformément aux lois administrées par la CNESST ou l’indemnisation des victimes d’actes criminels (IVAC);
- Prêter assistance aux clients en offrant de l’aide à la navigation concernant l’utilisation des services en ligne du site web de la CNESST ou de l’IVAC.

Pour en apprendre davantage, cliquez ici: https://www.cnesst.gouv.qc.ca/fr/entrevues/service-clientele

Date d'affichage : 17 août 2026

Date limite pour postuler : 04 septembre 2026