Préposé.e aux appels

Employeur MRC Haute-Yamaska
Ville Granby
Horaire
  • Temps plein
Heures / semaine 35 h/sem.
Type d'emploi Permanent
Domaine d'emploi
  • Administration
  • Vente et service à la clientèle
Télétravail possible Non

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Résumé du poste

En tant que titulaire de ce poste, vous serez responsable d’assurer le suivi des appels, requêtes et informations de la ligne Info-collectes ainsi que les suivis en lien avec le service de vidange des installations septiques. Sous la supervision de la directrice du service de gestion des matières résiduelles, vous assumerez, notamment, les responsabilités suivantes :

- Recevoir et assurer le suivi des plaintes des citoyens par téléphone, en personne ou par voie électronique;
- Recevoir et répondre aux demandes d’information concernant les services en gestion des matières résiduelles de la MRC, notamment les collectes, les écocentres et les installations septiques;
- Gérer les demandes & plaintes en utilisant un logiciel de requêtes en ligne;
- Transmettre les feuilles de route aux fournisseurs et assurer le suivi des vidanges;
- Recevoir les demandes de bacs roulants, effectuer le suivi pour la livraison et tenir à jour les inventaires;
- Distribuer des autocollants pour bacs supplémentaires;
- Préparer des envois postaux reliés à la ligne Info-collectes;
- Produire des statistiques sur demande;
- Collaborer avec les membres de son équipe afin d’assurer un bon service aux citoyens;
- Effectuer toute autre tâche connexe au poste à la demande de sa supérieure.

Estrie - Haute-Yamaska

Estrie

Haute-Yamaska

142 Rue Dufferin
Granby, J2G 4X1

Exigences et conditions

- Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison de formation pertinente;
- Expérience pertinente d’un an lié au poste;
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook) ainsi qu’Adobe Acrobat et habileté à maîtriser rapidement de nouveaux logiciels;
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit);
- Grande aptitude pour le service à la clientèle (entregent, tact, diplomatie, politesse);
- Autonomie et organisation dans l’exécution de tâches;
- Capacité à mener plus d’une tâche à la fois avec de fréquentes interruptions;
- Facilité à travailler en équipe;
- Rigueur et souci du détail;
- Connaissance des outils en intelligence artificielle.

Avantages sociaux

- Poste permanent à temps plein;
- Horaire de travail de 70 heures par deux semaines;
- Début d’emploi visé : septembre 2026;
- Rémunération globale intéressante et compétitive (incluant régime de retraite, assurance collective et télémédecine);
- Milieu de travail stimulant et équipe dynamique.

Date d'affichage :

Date limite pour postuler : 09 août 2026

Pour obtenir de l'information sur la région et le territoire, contactez votre agent.e :

Votre agente

Angèle
Viau

+14507767700 angele.viau@passage.qc.ca
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