Agent(e), Service à la clientèle

Exigences et conditions

Formation générale

Détenir un diplôme d'études secondaires;


Expérience

Détenir une expérience pertinente en centre d'appel, service client et/ou dans les assurances et services financiers.


Habiletés, compétences ou qualifications requises

Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone;
Offrir une approche client exceptionnelle, notamment en faisant preuve d'écoute active, d'empathie et de rigueur;
Démontrer un esprit d'équipe et de collaboration;
Faire preuve de flexibilité et de tolérance face au changement;
Faire preuve de polyvalence, de minutie, d'autonomie et de compétences en résolution de problèmes et gestions des conflits;
Être à l'aise avec un environnement informatique (Microsoft Office, Windows, navigation Web, etc.);
Être à l'aise avec le mode multi-tâches (ex: prise de notes durant un appel et recherche de contrats);
Démontrer une bonne capacité de concentration dans un environnement en mouvement;
Détenir une bonne connaissance de l’assurance vie, un atout.