Superviseur.e de la réception

Employeur Hôtel Mont Gabriel
Ville Sainte-Adèle
Horaire
  • Temps plein
Type d'emploi Permanent
Domaine d'emploi
  • Hôtellerie, tourisme et restauration
Télétravail possible Non

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Résumé du poste

Relevant du Directeur.trice de la réception, le ou la superviseur.e de la réception est responsable de superviser les opérations quotidiennes de la réception de l'établissement, ainsi que de diriger et de soutenir l'équipe de réceptionnistes pour assurer un service de qualité aux clients.

Responsabilités :
Superviser les activités de la réception, y compris l'enregistrement, le départ, les demandes spéciales des clients et les réservations.
Assurer un service client exceptionnel en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes de manière professionnelle.
Guider, former et encadrer les membres de l'équipe de réception, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de service et les politiques de l'établissement.
Gérer les horaires de travail, les congés et les remplacements pour garantir une couverture adéquate à tout moment.
Coordonner avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et la résolution efficace des problèmes.
Traiter les plaintes des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction.
Assurer le respect des procédures d'enregistrement et de départ, ainsi que des politiques de sécurité et de confidentialité.
Effectuer des tâches administratives telles que la compilation de rapports, la tenue de registres et la gestion des facturations.
Maintenir un environnement propre, organisé et accueillant à la réception.
Toutes autres tâches connexes afin d’assurer la qualité du service du département.

Laurentides - Les Pays-d'en-Haut

Laurentides

Les Pays-d'en-Haut


Sainte-Adèle

Exigences et conditions

Qualifications et compétences requises :
Diplôme d'études collégiale en hôtellerie, un aout.
Expérience antérieure en réception, avec au moins 3 années dans un rôle de supervision.
Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations délicates.
Leadership fort et capacité à motiver et à développer une équipe.
Compétences organisationnelles solides et souci du détail.
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des outils informatiques.
Connaissance des procédures opérationnelles standard de l'industrie hôtelière.

Langues :
Le bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit est requis dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.

Lieu de travail : 1699 Chemin du Mont-Gabriel, Sainte-Adèle, QC, Canada J8B 1A5
Statut : Temps plein
Salaire : 23.19$

23.00$
/h

Avantages sociaux

Lieu de travail entièrement rénové
Repas sur place pour les employés
Participation de l’employeur à la retraite (RPDB)
Plan d'assurance collective & programme d'aide aux employés
Tarifs réduits pour les hôtels Tidan et Marriott International
Possibilités de développement professionnel et d’avancement de carrière au sein de Tidan et de Marriott
Programme de référencement

Date d'affichage :

Date limite pour postuler : 25 juin 2026

Pour obtenir de l'information sur la région et le territoire, contactez votre agent.e :

Votre agente

Laurence
Richard

+14502270074 lrichard@cjepdh.ca
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