Directeur.trice technique

Résumé du poste

Le ou la Directeur(trice) des services techniques est responsable de la performance nationale de l’organisation des services, incluant la qualité, la standardisation, l’optimisation des processus et la croissance opérationnelle.

Le rôle supervise l’ensemble des équipes techniques à travers le Canada, assure la cohérence des services, développe de nouvelles opportunités et dirige leur déploiement opérationnel.

Le poste joue également un rôle stratégique clé et collabore étroitement avec son ou sa vis‑à‑vis de la société sœur aux États‑Unis afin d’harmoniser les pratiques et de maximiser la performance nord‑américaine.

Le ou la Directeur(trice) des services techniques supervise directement 13 techniciens de service, 4 gestionnaires des services techniques, 3 coordonnateurs des services et 1 représentant aux ventes internes. Il ou elle est responsable de la structure globale, de son efficacité et de son évolution.

À quoi vous attendre dans ce rôle 

Leadership & Gestion d’équipe:

-Diriger, encadrer et développer les gestionnaires techniques, coordonnateurs de services et techniciens.
Assurer une cohérence nationale des processus, attentes, performances et standards de service.
-Favoriser une culture axée sur l’expertise technique, la transparence, l’exécution efficace et les valeurs et la vision de l’entreprise.
-Définir des objectifs clairs, gérer la performance et tenir des rencontres régulières (individuelles, régionales et nationales).
-Organiser la rencontre annuelle.

Qualité, Standardisation & Optimisation Opérationnelle:

-Définir, documenter et implanter des standards nationaux de service.
-Assurer la qualité et la conformité de toutes les interventions techniques.
-Optimiser continuellement les processus de service, les outils de travail, les méthodes d’intervention, les ressources et la logistique.
-Développer et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP).
-Collaborer étroitement avec les gestionnaires techniques afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de réduire les écarts régionaux.

Développement & Déploiement de Nouveaux Projets:

-Identifier de nouvelles opportunités de croissance des services (nouvelles offres, nouveaux segments de marché, partenariats et initiatives internes).
-Définir la structure, les ressources et la planification nécessaires pour transformer les idées en projets concrets.
-Diriger le déploiement national des nouvelles initiatives avec les équipes techniques et administratives.
-Mesurer l’impact, ajuster au besoin et assurer l’intégration complète au portefeuille global de services.

Collaboration avec la Direction & Vision Stratégique:

-Participer activement à titre de membre de l’équipe de direction.
-Contribuer aux décisions stratégiques et orienter la vision à long terme du département technique.
-Soutenir la budgétisation, les prévisions, l’analyse opérationnelle et les initiatives d’amélioration continue.
-Représenter la fonction technique dans des projets transversaux à l’échelle de l’entreprise.

Collaboration Internationale (Canada – États-Unis):

-Travailler étroitement avec le directeur des services techniques de la société sœur américaine.
-Harmoniser les standards, meilleures pratiques, innovations et processus clés.
-Participer à des comités binationaux axés sur le développement, l’alignement stratégique et la veille technologique.

Présence, Déplacements & Communication:

-Présence requise de 1 à 2 jours par semaine au bureau de Joliette (ou dans les environs) pour la coordination stratégique, les rencontres de leadership, les revues opérationnelles et la collaboration interfonctionnelle.
-Déplacements requis environ 8 semaines par année (Canada + États‑Unis) pour soutenir les gestionnaires et techniciens, visiter les régions, aligner les pratiques avec le partenaire américain et assurer le maintien et l’optimisation des standards nationaux.
-Capacité à communiquer efficacement avec des équipes partout au Canada.
-Collaboration avec les équipes américaines et participation à des comités techniques nord‑américains.
-Production de documents, présentations et rapports dans les deux langues.
-Représentation de Vetamac dans des environnements stratégiques bilingues.

Indicateurs Clés de Performance (KPIs):

-Satisfaction clientèle et qualité des interventions.
-Respect des SLA (délais de réponse et de résolution).
-Niveau de standardisation nationale (écarts entre régions).
-Productivité par technicien / par région.
-Déploiement réussi de nouveaux projets.
-Engagement et rétention des équipes.
-Coûts opérationnels vs performance.
-Croissance des revenus de service / opportunités de ventes techniques.

Relations Internes & Externes:

-Internes : Ventes, Marketing, Service à la Clientèle, Logistique, Finance, Gestionnaires Techniques, Techniciens, Coordonnateurs, et Direction Technique Américaine (société sœur).
-Externes : Clients Corporatifs, Cliniques, Partenaires Clés, Fournisseurs, Manufacturiers et Partenaires Technologiques.

Date d'affichage : 04 mai 2026

Date limite pour postuler : 05 juin 2026