Gérant·e des services d'accueil et de l'expérience client

Résumé du poste

Le ou la gérant·e des services d'accueil et de l'expérience client assure la gestion quotidienne de la billetterie, de la boutique, de l'hébergement touristique (Maison Lebreux) et des locations d'espaces. La personne veille à offrir une expérience client chaleureuse et mémorable tout en optimisant les revenus autonomes de l'organisation.

Ce rôle est à la fois opérationnel et orienté vers le développement des affaires. Le poste relève de la codirection générale adjointe.

Tâches - Billetterie et boutique 
- Superviser et coordonner la gestion quotidienne des opérations de billetterie et de la boutique ;
- Gérer les inventaires, les encaissements et les rapports de ventes ;
- Mettre en valeur les produits de la boutique et développer des stratégies simples pour augmenter les ventes ;
- Assurer le bon fonctionnement des outils de billetterie et des processus transactionnels ;
- Veiller à la fluidité de l’accueil et des transactions lors des périodes d’achalandage.

Tâches - Hébergement touristique – Maison Lebreux
- Superviser et coordonner la gestion complète des réservations (plateformes, courriels, téléphone) ;
- Maximiser le taux d’occupation et les revenus liés à l’hébergement ;
- Coordonner les arrivées, départs et communications avec les client·e·s ;
- Veiller à la qualité des installations, à la propreté et à la préparation des unités ;
- Coordonner les besoins logistiques et l’entretien en collaboration avec les ressources internes ou externes ;
- En collaboration avec les autres départements, développer et proposer des offres attractives (forfaits culturels, séjours expérientiels).

Tâches - Locations et événements privés
- Gérer les demandes de locations d’espaces (mariages, événements corporatifs, activités privées) ;
- Développer activement les ventes en identifiant et en sollicitant des opportunités ;
- Élaborer des propositions adaptées aux besoins des client·e·s et assurer les suivis ;
- Conclure les ententes de location et assurer le suivi administratif des dossiers ;
- Participer à la logistique des événements en collaboration avec les équipes internes ;
- Assurer le bon déroulement des événements et la satisfaction des client·e·s ;
- Effectuer des suivis proactifs auprès des client·e·s afin de convertir les demandes en ventes.

Tâches - Coordination et optimisation des opérations
- Assurer une cohérence et une fluidité entre les différents services d’accueil ;
- Mettre en place des pratiques visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client ;
- Assurer le suivi des performances (ventes, taux d’occupation, revenus de location) et proposer des stratégies d’optimisation ;
- Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer une expérience globale harmonieuse.

Date d'affichage : 15 avril 2026

Date limite pour postuler : 01 mai 2026