Réceptionniste

Résumé du poste

## **Poste : Réceptionniste**

**Lieu :** Battures, Hotel Fjord Saguenay

**Supérieur immédiat :** Responsable Hébergement / Direction des opérations

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## **Description du poste**

La conciergerie occupe un rôle central à la réception de l’hôtel. Elle assure un accueil bilingue, structuré et professionnel, tout en gérant les communications, les réservations, la vente de services partenaires et les suivis opérationnels.

Ce poste **exige un bilinguisme complet (français et anglais)**, une **grande rigueur administrative**, ainsi qu’une **capacité à effectuer des tâches physiques liées aux opérations et à l’accueil des groupes**.

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## **Responsabilités principales**

### 1. Accueil et service à la clientèle

- Accueillir les clients au comptoir de réception
- Répondre aux demandes des clients en français et en anglais (oral et écrit)
- Assurer la gestion des bagages lorsque demandé
- Accompagner les clients dans le fonctionnement de l’hôtel (arrivées autonomes, services, chambres, stationnement)
- Offrir un service de conciergerie professionnel et personnalisé

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### 2. Gestion des communications

- Gérer l’ensemble des courriels clients, partenaires et agences
- Effectuer les suivis avant, pendant et après le séjour
- Maintenir une communication claire, structurée et sans erreur
- Respecter les procédures et messages automatisés en place

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### 3. Réservations et systèmes numériques

- Gérer les réservations individuelles, FIT et groupes
- Utiliser quotidiennement le PMS **MEWS**
- Travailler avec les plateformes **Booking, Expedia et autres OTA**
- Utiliser le système **Libro** pour les réservations du restaurant
- Vérifier les informations de réservation, paiements et facturation
- Vendre les services et expériences de nos partenaires via leurs plateformes
- Produire les rapports d’occupation et de ventes au besoin

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### 4. Conciergerie, ventes et expérience client

- Conseiller les clients sur les activités, restaurants et attraits de la région
- Vendre les services et expériences de nos partenaires via leurs plateformes
- Expliquer clairement les offres, conditions et modalités aux clients
- Effectuer les réservations, suivis et confirmations auprès des partenaires
- Assurer le service à la clientèle pour les groupes
- Émettre et concilier les bons d’échange
- Optimiser l’expérience client par une approche vente-conseil
- Servir lors de réception en salle ou au restaurant

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### 5. Gestion de projets et événements

- Participer à la coordination d’événements, groupes et réunions
- Assurer le suivi des demandes, échéanciers et besoins logistiques
- Collaborer à l’organisation et au montage des salles
- Maintenir une communication fluide entre les départements concernés

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### 6. Tâches opérationnelles et physiques

- Assurer la **gestion des bagages de groupes lors de la réception des groupes agences**
- Participer à la réception des marchandises
- Effectuer les déplacements de caisses au besoin
- Assurer le déplacement des poches de linge pour l’entretien ménager
- Environ **10 kg par poche**
- Environ **40 poches par livraison**
- Collaborer avec les équipes internes lors des arrivées et départs de groupes

Date d'affichage : 07 avril 2026

Date limite pour postuler : 24 avril 2026