Responsable - Service à la clientèle

Employeur La Compagnie de navigation des Basques inc.
Ville Trois-Pistoles
Horaire
  • Temps plein
Heures / semaine 35 h/sem.
Type d'emploi Permanent, Durée déterminée
Domaine d'emploi
  • Administration
  • Hôtellerie, tourisme et restauration
Télétravail possible Non

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Résumé du poste

Coordination des activités d’accueil et de réservation

• Assurer la bonne gestion des réservations des particuliers et des agences de voyages;
• Prendre en charge les communications clients complexes et assurer la satisfaction de la clientèle;
• Administrer et percevoir les frais d’annulation selon les politiques de l’entreprise;
• Participer aux opérations de réservations et d’information en collaboration avec l’équipe de service à la clientèle.

Communications
• Être le point de contact pour les demandes d’informations;
• Assurer la distribution des communiqués de presse et faire le lien avec les médias;
• Compiler et analyser les sondages de satisfactions de la clientèle.

Gestion des ressources humaines
• Mobiliser, former et encourager les différentes équipes terrestres dont les préposés à l’accueil et les préposés aux quais
• Planifier les besoins de main d’œuvre et participer au processus de recrutement;
• Gérer l’inventaire et commander les vêtements pour l’ensemble des employés
• Concevoir et gérer les horaires de travail de l’équipe de service à la clientèle.

Gestion des activités administratives de démarrage et fermeture de la saison du traversier :
• Gérer les activités de début et de fin de saison en lien avec la communauté;
• Communiquer et distribuer les horaires du traversier aux Associations touristiques et partenaires.

Plus d'une région

Plus d'une région

  • - Bas-Saint-Laurent
  • - Côte-Nord

11, rue du Parc
Trois-Pistoles, G0L4K0

Exigences et conditions

Compétences & prérequis
• Excellence en service à la clientèle;
• Expérience en gestion d’équipe;
• Expérience en service à la clientèle et en soutien administratif;
• Autonomie et organisation;
• Maitrise de la Suite Office;
• Accepter de se déplacer sur les deux rives (Trois-Pistoles et Les Escoumins);
• Anglais de niveau intermédiaire parlé et écrit.

Salaire et conditions de travail
• Emploi saisonnier de la mi-avril à la fin octobre
• 35h/semaine
• Fonds de dépenses santé (conditions en négociation)
• Régime de retraite avec participation de l’employeur (conditions en négociation)
• Passage sur le traversier sans frais
• Salaire selon la convention collective (en révision)

24.05$
|
25.27$
/h

Date d'affichage :

Date limite pour postuler : 26 mars 2026

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