Gestionnaire du succès client
- Temps plein
- Informatique
Une région à découvrir
Résumé du poste
Qui sommes-nous?
Notre client, Secure Exchanges, est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays.
Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout.
Votre rôle
En tant que CSM, vous pilotez la stratégie de développement de votre portefeuille. En alliant votre expertise technique à un sens aigu des affaires, vous assurez non seulement une satisfaction client irréprochable, mais vous devenez aussi l'acteur clé de l'expansion de nos comptes existants.
Principales responsabilités
Intégration et accompagnement des clients :
- Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients
- Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire
- Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution
Soutien et expérience client :
- Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisation
- Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus
Fidélisation et développement des comptes :
- Maintenir une relation proactive avec les clients
- Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)
- Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention
Collaboration et partenariats :
- Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)
- Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement
Lanaudière
Montcalm
212 rue St-Jacques
Saint-Jacques, J0K 2R0
Exigences et conditions
Ce que nous recherchons
Expérience et formation:
- Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience)
- 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)
- Expérience en accompagnement et développement de clients
- Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)
Compétences clés:
- Capacité à comprendre et vulgariser une solution technologique
- Excellente communication en français et en anglais
- Approche proactive et orientée solutions
- Sens de l’organisation et autonomie
Atouts:
- Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique
- Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs
- Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne
- Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)
- Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatique
Avantages sociaux
Pourquoi rejoindre Secure Exchange?- Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international
- Un produit unique, simple à utiliser et très recherché par les entreprises
- La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise
- Une équipe passionnée, collaborative et ambitieuse
Date d'affichage :
Date limite pour postuler : 28 février 2026
Pour obtenir de l'information sur la région et le territoire, contactez votre agent.e :
vivantes que stimulantes à découvrir
Prêt à passer à la prochaine étape?
Trouve ta place, consulte dès maintenant la plus grande banque d’offres d’emploi et de stages en région.
Besoin de main-d’œuvre? Créez votre compte.
Grâce au réseau de Place aux jeunes vous bénéficierez de notre support afin de trouver des candidats qualifiés qui répondront à vos besoins.