Chargé.e de projet et service client

Résumé du poste

Nous souhaitons accueillir dans notre équipe une personne passionnée, proactive, attentive et polyvalente, possédant un talent pour la gestion de dossier et le service client. Nous recherchons quelqu'un qui allie réflexion stratégique, créativité et sens de l'organisation pour occuper le rôle de chargé.e de projet et service client. Cette personne sera responsable de coordonner l'ensemble du cycle de réalisation des projets, tout en assurant une expérience client agréable. Une bonne compréhension du milieu numérique est essentielle, puisque le poste implique une communication constante avec les équipes de création et de programmation.

Si tu es reconnu.e pour ta rigueur, ton sens de la collaboration et ton aisance à bâtir d'excellentes relations clients, ce poste serait parfait pour toi.

Responsabilités
Sous la supervision du directeur de l'agence, le ou la chargé(e) de comptes et service client aura pour mandat de :

- Planifier, structurer et coordonner les projets afin d'assurer l'atteinte des objectifs, tout en respectant les ressources disponibles, l'échéancier et le budget;
- Rassembler l'ensemble des informations nécessaires et transmettre les directives claires aux équipes de création et de programmation;
- Anticiper les risques, gérer les imprévus et mettre en place des solutions efficaces pour maintenir le bon déroulement des projets;
- Effectuer un suivi constant auprès des clients afin d'assurer l'avancement des tâches, l'approbation des livrables et la satisfaction globale;
- Suivi de la satisfaction client;
- Participer aux rencontres de création avec les clients afin de bien cerner leurs besoins et de s'assurer que les demandes soient bien comprises et documentées;
- Attribuer les ressources internes et externes appropriées (création, programmation et assurance qualité);
- Produire des rapports de performance, analyser les résultats et proposer des pistes d'amélioration pour optimiser les stratégies marketing;
- Informer régulièrement le directeur de l'agence quant à l'évolution des projets et contribuer à l'amélioration des méthodes de travail;
- Maintenir une relation étroite avec les clients pour confirmer leur satisfaction à la suite de la livraison;
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au poste.

Date d'affichage : 06 janvier 2026

Date limite pour postuler : 19 janvier 2026