Technicien soutien technique TI

Résumé du poste

Relevant du Responsable du soutien technique – Amérique du Nord, le/la technicien·ne soutien technique offre un soutien de première ligne aux requêtes des utilisateurs et utilisatrices de SOPREMA en Amérique du Nord.
Il ou elle assure l’accès au matériel, aux outils ainsi qu’aux systèmes d’information intégrés supportant les opérations, la gestion et la prise de décision de l’entreprise.

Le/la technicien·ne identifie les opportunités d’amélioration des façons de faire dans l’exécution de son travail au quotidien. Il ou elle contribue activement à mettre en place ces optimisations et à promouvoir un service axé sur la clientèle et de grande qualité.

LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI
Prendre en charge les différentes requêtes acheminées au service informatique (incident, problème, changement);
Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des technologies de l’information (matériel, logiciels, services) afin de soutenir l’ensemble du personnel utilisateur dans la réalisation de ses tâches;
Offrir un support de première ligne auprès des utilisateurs et utilisatrices et les former à l’utilisation des équipements et logiciels;
Résoudre les incidents et demandes de service et documenter les interventions dans le système de requêtes;
Maintenir le bon fonctionnement et la configuration de la téléphonie d’entreprise (VoIP) et cellulaire;
En collaboration avec l’équipe infrastructure, mettre en place, utiliser et maintenir la configuration optimale des mécanismes d’automatisation du support informatique (ex. : Intune, Autopilot, PowerShell, etc.);
Assurer le support sur les environnements Microsoft Office 365, Active Directory, Azure/Entra, Intune et Exchange, et en promouvoir l’utilisation optimale;
Créer et mettre à jour la documentation du département.

LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS
Ton parcours :
Diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique ou attestation d’études collégiales (AEC) en soutien informatique, gestion de réseaux informatiques ou domaine connexe;
Minimum de deux années d’expérience en tant que technicien·ne informatique;
Certification ITIL complétée (un atout).
Tes connaissances :
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10, 11 et Server;
Bonne connaissance des technologies Microsoft 365 (Office), Active Directory, Citrix et des notions de réseautique (IP/DHCP/DNS/VPN);
Bonne connaissance des systèmes de téléphonie (VoIP);
Connaissance des plateformes Intune et Autopilot;
Connaissance en scripting (PowerShell) – un atout.
Ton savoir-faire et ton savoir-être :
Orientation marquée vers le service à la clientèle;
Excellente aptitude en communication verbale et écrite;
Capacité à vulgariser l’information auprès des utilisateurs et utilisatrices;
Sens analytique et aptitude à décrire un problème de manière concise et pertinente;

Date d'affichage : 03 décembre 2025

Date limite pour postuler : 03 janvier 2026