Chef réceptionniste - UniverSpa Nordik

Résumé du poste

L’Hôtel Universel de Rivière-du-Loup, une destination de choix au Bas-Saint-Laurent, abrite un Spa Nordique reconnu pour son ambiance apaisante et ses installations haut de gamme. Offrant une expérience unique de détente et de bien-être, notre spa est un véritable havre de paix pour nos clients.

Sous la supervision de la direction du centre de santé, vous serez le premier contact de nos clients et veillerez à leur offrir un accueil chaleureux et une expérience fluide et mémorable, de leur arrivée jusqu'à leur départ.

Vos principales responsabilités
Sous la supervision de la direction du centre de santé, vous aurez à accomplir un rôle comprenant des tâches des catégories suivantes :

Réception :
Accueillir, enregistrer et informer les clients sur les différents types de soins disponibles et vendre des forfaits adaptés à leurs besoins lors de leur arrivée et de leur départ.
Veiller à la satisfaction des clients et répondre à leurs demandes avec courtoisie et professionnalisme.
Gérer les différents logiciels utilisés dans le cadre des opérations du spa, y compris les systèmes d'hébergement et de réservation.
Effectuer des tâches de classement et de gestion administrative selon les besoins.
Supervision :
Agir à titre de première responsable des communications entre la direction et les réceptionnistes en s’assurant de communiquer les changements, nouvelles procédures, promotions et en s’assurant que celles-ci sont bien comprises par les membres de son équipe
Veiller à être un exemple, à agir avec professionnalisme et à se positionner comme un modèle pour les réceptionnistes sous sa supervision.
Veiller à la bonne exécution des tâches critiques de la réception (informations du rendez-vous, confirmation, pause et maximum de massages des thérapeutes)

Amélioration :
Identifier les conflits ou enjeux stratégiques et humains au niveau de la réception et proposer des plans d’actions visant à améliorer l’efficacité du département
Contribuer à l’amélioration des processus en suggérant des idées concrètes permettant d’améliorer l’expérience client et l’efficacité du centre de santé

Gestions :
S’assurer que les outils de travail sont fonctionnels en tout temps et poser des gestes visant à corriger la situation en cas de problématique
Veiller à se montrer disponible et à soulager la direction dans les moments critiques (fort achalandage, absence de la direction, manque de personnel, etc.)
Représenter l’organisation en intervenant efficacement et professionnellement auprès des clients présentant des problématiques, documenter les situations et les mesures préventives ou correctives
Référer à la direction les plaintes d’employés d’autres départements qui ne relèvent pas de sa fonction

Formation :
Former les nouvelles réceptionnistes sous sa direction
Superviser le travail des réceptionnistes, agir à titre de coach afin de leurs permettre de développer leurs compétences et intervenir au besoin afin de rectifier les écarts constatés

Date d'affichage : 15 octobre 2025

Date limite pour postuler : 15 novembre 2025