Technicien.ne support informatique

Résumé du poste

à discuter
temps plein
entrée en poste rapide
lundi au vendredi 40 heures/semaine

MISSION PRINCIPALE

Prêt·e à assurer le soutien technique auprès des utilisateurs de l’organisation, maintenir le parc informatique en ordre et développer progressivement une expertise dans l’environnement Microsoft 365 ?

Ton objectif ? Assurer le bon fonctionnement des différents outils et appareils informatiques de l’entreprise et assister tes différents collègues avec leurs besoins en lien avec les technologies de l’information.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

SUPPORT UTILISATEUR NIVEAU 1 (45%)

Prise en charge des demandes via Freshdesk
Diagnostic des problèmes simples à l’aide des procédures établies
Bonne communication avec les utilisateurs et vulgarisation des solutions
Escalade appropriée des demandes plus complexes
Mise à jour des tickets et suivi clair des interventions

GESTION DU PARC INFORMATIQUE (30%)

Formatage et installation des postes Windows
Déploiement des applications standards via procédures documentées
Configuration initiale des profils utilisateurs et des périphériques
Installation et entretien des imprimantes, scanners et postes mobiles
Application des pratiques de sécurité de base (ex. : Microsoft Defender)

DOCUMENTATION ET FORMATION (20%)

Rédaction de procédures d’installation, guides de dépannage et FAQ
Utilisation de l’IA (ex. ChatGPT, Claude) pour clarifier et structurer les contenus
Création de captures d’écran, tutoriels visuels ou courtes vidéos
Participation à l’animation de formations de base sur Microsoft 365
Collaboration à la mise à jour de la base de connaissances Freshdesk

COLLABORATION TECHNIQUE (5%)

Soutien ponctuel à l’administrateur système sur des tâches simples
Aide à la collecte d’informations pour le développeur
Observation de projets techniques pour apprentissage graduel
Contribution progressive selon les connaissances acquises

Date d'affichage : 16 septembre 2025

Date limite pour postuler : 21 octobre 2025