Agent.e de soutien à la clientèle

Résumé du poste

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle, et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services?

Devenez un.e agent.e de soutien à la clientèle au bureau de Services Québec de Maniwaki.

Cet emploi est offert uniquement en présentiel; il n’est pas possible d’effectuer du télétravail.

Les défis à relever :

Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir la clientèle qui se présente au bureau de Services Québec. Vous établirez un premier contact avec le.la citoyen.ne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropriés. De plus, vous l’aiderez dans ses démarches auprès de différents ministères et organismes.

Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes :

Définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande;
Fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;
Assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en l’aidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.);
Fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe;
Fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou ses composantes;
Fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi;
Effectuer des tâches administratives diverses selon les besoins de l’unité.

Date d'affichage : 26 août 2025

Date limite pour postuler : 05 septembre 2025