Coordonnateur.trice aux rendez-vous
Une région à découvrir
Résumé du poste
La Coordinatrice aux rendez-vous est la première ligne de contact essentielle entre les clients et le département du service de la concession. Elle joue un rôle crucial dans l'optimisation de la planification des rendez-vous d'entretien et de réparation, assurant une expérience client fluide et efficace. La coordinatrice est responsable de la gestion proactive du calendrier de service, de la communication avec les clients pour confirmer et proposer des rendez-vous, et de la coordination avec les conseillers techniques et les techniciens d'atelier.
- Gestion des appels et des demandes de rendez-vous;
- Répondre professionnellement et courtoisement aux appels téléphoniques entrants du département de service;
- Prendre et programmer les rendez-vous d'entretien et de réparation pour les clients (par téléphone, courriel, ou via des plateformes en ligne);
- Recueillir toutes les informations pertinentes concernant le véhicule et les besoins du client (nature du service, historique, etc.);
- Assurer une entrée de données précise et complète dans le système de gestion des rendez-vous (DMS);
- Appels proactifs aux clients (appels sortants);
- Effectuer des appels de rappel aux clients dont l'entretien du véhicule est dû (rappels de service, rappels manufacturiers);
- Contacter les clients pour proposer des rendez-vous en fonction des promotions, des saisons ou des recommandations du manufacturier;
- Faire le suivi des rappels de sécurité et des campagnes de service auprès de la clientèle;
- Confirmer les rendez-vous pris et rappeler les clients la veille de leur rendez-vous;
- Coordination interne et suivi;
- Optimiser le calendrier de l'atelier en répartissant les rendez-vous de manière efficace et en tenant compte de la disponibilité des techniciens et des équipements;
- Communiquer avec les conseillers techniques et les techniciens pour s'assurer de la bonne planification et du déroulement des services;
- Aider les conseillers techniques dans le suivi des travaux et la gestion des dossiers clients;
- Gérer les annulations et les reports de rendez-vous en trouvant des solutions adaptées pour le client et l'atelier;
- Fournir des informations de base sur les services offerts, les promotions en cours et les garanties;
- Orienter les clients vers le bon interlocuteur si leurs demandes dépassent le cadre de la prise de rendez-vous;
- Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en offrant un service courtois et efficace;
- Tenir à jour les dossiers clients et les bases de données;
- Effectuer diverses tâches de bureau connexes au département du service;
- Participer à des projets visant à améliorer l'efficacité du département de service.
Montérégie
Acton
1600, d'Acton
Acton Vale, J0H1A0
Exigences et conditions
- Orientée service client : Passionnée par la satisfaction client et dotée d'une attitude positive et empathique;;
- Excellentes habiletés de communication : Clair(e), concise, à l'écoute et capable de s'exprimer avec tact et courtoisie;
- Proactive et autonome : Capable de prendre des initiatives et de résoudre des problèmes de manière efficace;
- Minutieuse et rigoureuse : Souci du détail pour assurer la précision des informations;
- Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les collègues du service et de l'atelier;
- Dynamique et ponctuelle;
- Intérêt pour le domaine automobile (un atout).
Avantages sociaux
- Horaire de travail régulier, incluant parfois des soirs et/ou samedis selon les besoins du service;- Environnement de travail dynamique et stimulant;
- Salaire compétitif selon l'expérience et les compétences;
- Avantages sociaux (régime d'assurance collective, rabais employés, etc.).
Date d'affichage :
Date limite pour postuler : 11 juillet 2025
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