Responsable expérience client

Résumé du poste

Avantages :

Activités sociales organisées par l’entreprise
Boutique en ligne de vêtements avec allocation
Flexibilité et équilibre travail-vie personnelle
Ici, les fins de semaine commencent à midi le vendredi
Ce poste est fait pour toi si :

Tu apprécies les environnements de travail flexibles
Tu aimes travailler dans une petite entreprise
Tu cherches une culture d’entreprise collaborative et inclusive
À ce titre, tu auras notamment à :

Assurer le soutien technique de nos différents utilisateurs
Remplir les fonctions de réceptionniste/téléphoniste (postes 0 et 100)
Vérifier la satisfaction des clients et recevoir avec empathie les plaintes et commentaires des clients
Effectuer des communications clés auprès de la clientèle pour assurer la fluidité de la chaîne (ruptures de stock, informations d’expédition)
Pour les commandes placées via les boutiques en ligne, vérifier la conformité de la commande ainsi que les ruptures de stock (traitement des commandes)
Suivi hebdomadaire des commandes expédiées la semaine précédente auprès de la clientèle
Planifier les relances clients dans le CRM suite aux suivis hebdomadaires
Effectuer la gestion des retours d’échantillons clients
Collaborer au maintien du showroom et du backstore
Contribuer à un climat de travail où l’entraide et le travail d’équipe sont valorisés
Effectuer toute autre tâche connexe
Tenir en ordre le matériel mis à sa disposition et conserver en ordre son aire de travail
Exigences du poste :

Posséder un DEC dans une spécialité appropriée
Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, anglais intermédiaire
Habiletés informatique intermédiaires
Qualités requises:

Habiletés particulières de communication et d’accueil
Habiletés en gestion des priorités

Date d'affichage : 09 avril 2025

Date limite pour postuler : 30 avril 2025