Technicien.ne informatique

Résumé du poste

Description du poste

Chez Evol, nous offrons du financement et de l’accompagnement aux entreprises inclusives et diversifiées qui souhaitent générer un impact positif sur notre société. Nous croyons en une économie plus respectueuse des humains et de la planète. Notre équipe composée d’agent·es de changement est à la recherche d’un·e collègue partageant les mêmes valeurs que nous pour représenter notre organisation à titre de Technicien·ne informatique (CRM).

À ce titre, vous serez responsable d’effectuer les configurations de notre CRM, d’assurer une maintenance et une vigie des données, ainsi que d’assurer la formation et d’offrir un support aux utilisateur·trices.

Les objectifs organisationnels sont clairs et stimulants! Pour les atteindre, Evol mise sur l’intelligence collective. De plus, nous nous assurons que chaque personne détient l’autonomie, la latitude et le pouvoir décisionnel nécessaires à sa réussite, et à celle de l’organisation!

En fonction des projets établis au plan d’action TI et en collaboration avec l’Analyste, intelligences d’affaires et expérience numérique:
Configurer les champs, modules, et formulaires dans Zoho CRM pour répondre aux besoins spécifiques des différentes équipes, facilitant ainsi la saisie et l’accès aux données;
Concevoir des flux de travaux automatisés pour rationaliser les processus récurrents (rappels de suivi, gestion des prospects, mise à jour des informations de contact, etc.);
Effectuer des tests approfondis de chaque nouvelle configuration pour s’assurer de leur bon fonctionnement et de leur conformité avec les besoins métiers avant le déploiement final.
Maintenance et vigie des données

Mettre en place des processus de vérification des données (alertes de données manquantes, vérifications de format, etc.) afin de détecter rapidement les anomalies;
Effectuer des audits réguliers pour identifier les incohérences, les doublons, ou les données obsolètes, et élaborer des rapports sur les tendances de qualité des données;
Documenter les normes de saisie et de mise à jour des données, en collaboration avec l’équipe TI;
Développer et suivre des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des données dans le CRM, en identifiant les domaines nécessitant des améliorations;
Mettre en place un processus clair de correction des erreurs de données, incluant des instructions pour les utilisateur·trices et un suivi des actions correctives prises;
Créer et maintenir une documentation détaillée des flux de données dans le CRM, des sources de données aux règles de gestion, pour assurer une compréhension commune de la qualité et de la gestion des données.

Formation et support aux utilisateur·trices

Sensibiliser les utilisateur·trices aux meilleures pratiques de gestion des données et organiser des sessions de formation régulières pour garantir leurs qualités à long terme;
Rédiger des guides et des procédures sur les configurations spécifiques, afin d’assurer que les pratiques et modifications restent accessibles et compréhensibles pour l’équipe;
Répondre aux tickets de support relatifs au CRM en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes signalés par les utilisateur·trices;
Évaluer les besoins et offrir du support, de la formation et de l’accompagnement à l’équipe en matière d’outils et de plateformes informatiques ou rechercher les fournisseurs de services internes ou externes appropriés.
Autres mandats divers

Assurer la maintenance et l’amélioration continue du robot conversationnel intégré au CRM pour améliorer l’automatisation des réponses aux utilisateur·trices;
Organiser, structurer et assurer l’archivage électronique des documents et données numériques de l’organisation;
Rester informé·e des nouvelles fonctionnalités et mises à jour de Zoho CRM (veille technologique) et évaluer leur pertinence pour améliorer les configurations existantes;
Participer activement à préserver notre culture organisationnelle, par son at

Date d'affichage : 13 décembre 2024

Date limite pour postuler : 03 février 2025