Responsable en Soutien Technique Électrique

Résumé du poste

Agir à titre de premier répondant lorsqu’un client appelle concernant un problème électrique;
Recevoir toutes les demandes relatives aux pièces de rechange, requêtes de service après-vente et plaintes des clients relatives au domaine électrique et y répondre adéquatement;
Effectuer le dépannage téléphonique d’équipements avec les automates et les interfaces opérateurs (Omron, Schneider, Allen-Bradley et Siemens);
Connaitre le fonctionnement, paramétrer et dépanner divers modèles de variateurs de fréquences, démarreurs progressifs et autres composantes de puissances;
Inspecter les moteurs et pièces électriques avant d’effectuer les retours de marchandises aux fournisseurs;
Rédiger des rapports, suivis des garanties et documentations relatives aux interventions de nos clients;
Faire le suivi de la réception des pièces chez le client et de sa satisfaction;
Assurer l’application et le suivi intégral des politiques de garantie et de vente de la compagnie en matière de services et de pièces de remplacement;
Négocier avec les fournisseurs des Industries Machinex, l’application des conditions de garantie et les réclamations sur garantie faites par les clients et en faire le suivi;
Optimiser la rentabilité de la vente de pièces de remplacement, de contrats de service et de fournitures;
Assurer la gestion des appels sur la ligne de service d'urgence, selon un calendrier de garde.

Date d'affichage : 05 décembre 2024

Date limite pour postuler : 06 janvier 2025