Chef.fe du Service Après-Vente

Résumé du poste

CE QUE NOUS RECHERCHONS? UNE PERSONNE DOUÉE POUR LA COMMUNICATION ET QUI SAIT MOBILISER UNE ÉQUIPE AVEC FINESSE

Et quelqu‘un qui est connu pour sa capacité à trouver une solution à chaque problème
Tu veux mettre ton leadership au service d’une entreprise en expansion et relever un défi dans le domaine du service à la clientèle? Alors ce poste est pour toi !

Beaulieu Canada, division d'une grande entreprise internationale, est un important fabricant et distributeur de couvre-planchers en Amérique du Nord. Depuis plus de 65 ans, nous développons, fabriquons et vendons des produits de qualité tels que du tapis, du vinyle en feuille, du laminé et du bois d’ingénierie, entre autres.

Nous proposons un contexte professionnel enviable de même que de nombreux avantages et opportunités de carrières. Viens tisser des liens avec ton avenir dès maintenant !


-Planifier, organiser, diriger et contrôler les opérations et la performance du service après-vente (traitement, analyse et résolution des réclamations)
-Être garant du respect des politiques et procédures (traitement des réclamations, niveaux d'approbation), et leur communication en interne
-Travailler en étroite collaboration avec le service technique en cas de réclamation due à une défaillance du produit et faire le suivi auprès des fournisseurs
-Mettre en place un programme d’amélioration continue et participer activement à la mise à jour des processus du département, et de la gestion de crise
-Prendre en charge les réclamations juridiques, en collaboration avec le service technique, le service juridique et la direction
-Participer à l’élaboration du budget et des objectifs du département
-Établir et maintenir les indicateurs de performance


ET SANS OUBLIER :

-Effectuer toutes autres tâches connexes

Date d'affichage : 28 octobre 2024

Date limite pour postuler : 04 novembre 2024