Coordonnateur.trice du soutien technologique et opérationnel

Résumé du poste

Vous avez le goût de relever des défis stimulants? Vous désirez travailler dans un environnement qui vous permet d’apporter de la valeur ajoutée?

Vous aimez travailler en collaboration et souhaiteriez faire partie d’une équipe compétente, sympathique et dynamique?

La personne titulaire de l’emploi joue un rôle clé dans l’efficacité et l’optimisation des processus administratifs, opérationnels et technologiques qui soutiennent la prestation de service à la clientèle et l’atteinte des objectifs opérationnels de la Direction du Centre de service à la clientèle (DCSC). Le rôle de la personne titulaire a un effet direct sur la qualité des services offerts à la clientèle. Ses tâches sont étroitement liées aux besoins et aux objectifs de son service, mais également à ceux des services de la DCSC et de l’ensemble du RQAP.

Elle devra notamment

• coordonner les services de soutien technologique offert à l’ensemble des unités et directions du RQAP et veiller à la conformité, la protection et la sécurité de l’environnement technologique et des actifs informationnels de l’organisation;
• coordonner des activités opérationnelles liées au traitement des dossiers de la clientèle et à la qualité des services offerts, notamment le traitement manuel de dossiers (TMD), l’assurance qualité et les plaintes de courtoisie;
• collaborer à l’optimisation de processus et organiser l’opérationnalisation de stratégies spécialisées visant l’efficacité organisationnelle, notamment en coordonnant des opérations spéciales de conformité;
• agir à titre de répondante de l’accès à l’information pour la DCSC dans le cadre de la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.

Date d'affichage : 25 juillet 2024

Date limite pour postuler : 09 août 2024