Agent au support applicatif - Solution ERP

Employeur Centre Informatique Micromédica Inc
Horaire Temps plein
Type d'emploi Permanent
Domaine d'emploi Informatique

Une région à découvrir

Résumé du poste

EXPERTISE ET SOUTIEN EN SOLUTIONS ERP
Micromedica est un acteur établi dans la conception, la distribution, l'implantation et le support de solutions ERP. Notre produit phare, ServiCentre ERP 360°, est un logiciel de gestion intégrée conçu pour optimiser tous les processus opérationnels d'une entreprise : gestion manufacturière, projets, services, CRM, commerce électronique et mobilité

RÔLE STRATÉGIQUE DANS L'ASSISTANCE CLIENT
L'agent au support applicatif représente le premier point de contact pour nos clients en leur apportant solutions et réponses efficaces pour l'utilisation de ServiCentre ERP. Il assure un service de premier niveau et contribue de front à l'excellence du support client.

RESPONSABILITÉS ASSOCIÉES AU POSTE
• Gérer les appels de support et résoudre les difficultés d'utilisation de ServiCentre.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance, tout en priorisant les demandes.
• Documenter les incidents et communiquer avec l'équipe de support de niveau 2.
• Assurer un suivi rigoureux et structuré des requêtes clients.

Mauricie - Trois-Rivières

Mauricie

Trois-Rivières

6075, rue Corbeil
Trois-Rivières, G8Z1A8

Exigences et conditions

PROFIL RECHERCHÉ
• Formation en informatique et 2 ans d'expérience en support applicatif.
• Aisance avec le support téléphonique et l'utilisation de générateurs de rapports.
• Connaissance d’un logiciel comptable (Acomba, Avantage, Sage, Quickbooks), un atout.
• Capacités de vulgarisation, bon jugement et gestion efficace des priorités.
• Compétences éprouvées en service à la clientèle avec empathie et courtoisie.

À discuter

Avantages sociaux

NOUS OFFRONS
• Un environnement de travail stimulant, équipé des dernières technologies et de bureaux récemment rénovés.
• Une culture d'entreprise valorisant l'équilibre vie professionnelle/personnelle
• Un horaire stable, de jour, du lundi au vendredi
• Temps partiel ou temps plein, flexible
• Une offre complète d'avantages sociaux incluant assurances et REER collectif

Date d'affichage :

Date limite pour postuler : 30 juillet 2024

Pour obtenir de l'information sur la région et le territoire, contactez votre agent.e :

Votre agente

Julie
Fortier

819 376-0179, poste 238 pajtr@cjetrdc.com
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