Responsable, Expérience Client

Employeur Stûv America
Horaire Temps plein
Type d'emploi Permanent
Domaine d'emploi Administration, comptabilité et bureautique
Télétravail possible Non

Une région à découvrir

Résumé du poste

Dans un environnement de travail stimulant le responsable – expérience client a pour mission de gérer et coordonner l’ensemble des activités du département du service à la clientèle, y compris le support technique. Par son leadership mobilisant, la personne assure la performance et l’efficience des membres de son équipe. Avec son équipe, elle voit à maintenir une relation de confiance avec les revendeurs afin d’optimiser leurs performances. Par de fréquentes communications, il ou elle assure leur sentiment d’appartenance à l’égard de la marque Stûv.


Principales tâches et responsabilités

Gestion

- Planifier et superviser toutes les activités et les employés affectés au service à la clientèle et au soutien technique;
- Gérer de façon optimale les ressources humaines, financières et matérielles du département;
- Assurer la mise en place de diverses procédures et organiser les formations à offrir aux conseillers afin d’améliorer de façon continue la qualité et l’efficacité du service qu’ils offrent (compétences en communication, connaissance des produits, contrôle de la qualité, etc.);
- Développer les outils de contrôle de la qualité, assurer le respect des standards d’un service client et en assurer un suivi auprès de la direction;
- Développer l’autonomie des conseillers afin d’offrir au client une prise en charge complète de sa situation;
- Élaborer une bible des diverses procédures afin de transmettre les façons de faire du service à la clientèle à tout nouveau membre du département;
- Participer activement à toute activité de développement et du maintien des affaires tel : outils de vente, méthode de travail et événements promotionnels de Stûv America et de ses revendeurs.

Service à la clientèle

- Répondre aux questions et besoins des revendeurs (téléphones/emails) de l’ensemble du réseau de revendeurs ainsi que des particuliers;
- S’assurer de la réception des bons de commande et de leur préparation par l’équipe de production;
- Effectuer les suivis nécessaires avec les partenaires (accusé réception des bons de commande, confirmation d’expédition);
- Offrir, via des appels ou des courriels un soutien accru aux revendeurs qui n’ont aucun représentant;
- Transmettre les informations et les mises à jour (nouvelle liste de prix, nouvel outil promo, événement, nouveaux produits…);
- Rédiger et transmettre périodiquement à la direction un compte rendu des commandes spéciales et des items BO.

Estrie - Brome-Missisquoi

Estrie

Brome-Missisquoi


Exigences et conditions

- Diplôme d’études collégiales (DEC) pertinent ou l’équivalent.
- Minimum de 8 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, dont 2 ans comme gestionnaire ;
- Bilinguisme parfait (FR et AN) exigé tant au parlé qu’à l’écrit pour des discussions ou des communications écrites courantes;
- Posséder un niveau élevé d’autonomie et de jugement ainsi qu’un leadership mobilisant pour la gestion de personnel;
- Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre les aspects mécaniques et techniques;
- Fortes habiletés interpersonnelles et intérêt marqué pour le service à la clientèle;
- Bonne connaissance des outils informatiques couramment utilisés;
- Posséder un passeport valide et être disponible pour des déplacements occasionnels;
- Posséder un permis de conduire valide, classe 5;
- Connaissance des principes de constructions et des foyers (atout).

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