Conseiller.ère Succès Client

Employeur Boréalis
Ville Magog
Horaire Temps plein
Type d'emploi Permanent
Domaine d'emploi Administration, comptabilité et bureautique
Télétravail possible

Une région à découvrir

Résumé du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d’un conseiller ou conseillère en succès client qui travaillera en étroite collaboration avec notre directeur du Succès Client et nos directeurs de compte. Il/elle sera responsable de gérer les relations avec un portefeuille de clients donné et d’identifier les actions clés à entreprendre afin de maintenir et de bonifier ces relations.

Actuellement, en raison de la situation de Covid 19, le travail de la maison est recommandé et le candidat est idéalement situé dans les fuseaux horaires du Canada/États-Unis ou de l’Europe/Afrique. Des déplacements nationaux et internationaux peuvent être à prévoir quand la situation sanitaire le permettra.

Responsabilités :
Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients, une fois l’implémentation de Boréalis complétée
Élaborer des stratégies de gestion de compte pour renforcer l’utilisation de Boréalis :
Analyser le niveau d’utilisation du système par le client, définir les objectifs d’utilisation et mettre en place la stratégie adéquate
Identifier les nouveaux besoins des clients et les transformer en opportunités d’affaires
Etre proactif sur le suivi et l’engagement avec les clients.
Accompagner les clients dans leur appropriation du logiciel :
Comprendre les nouveaux requis clients, aider les clients à définir leurs processus d’affaires et à les mettre en place dans Boréalis
Se positionner comme ressource-conseil sur les meilleures pratiques d’utilisation de Boréalis
Suggérer des solutions de contournement judicieuses et adaptées aux contextes des clients pour respecter les niveaux de services convenus avec les clients;
Gérer les aspects financiers des relations d’affaires : préparer et présenter des devis, gérer une négociation.
Contribuer à la rédaction et /ou révision d’articles pour développer l’information disponible sur notre Helpcenter.

Estrie - Memphrémagog

Estrie

Memphrémagog

175 rue Peladeau
Magog, J1X5G9

Exigences et conditions

Nous sommes à la recherche de personnes qui :
Trouvent la résolution de problèmes créative, épanouissante et stimulante.
Sont motivés et désireux d’apprendre.
Possèdent une bonne analyse d’eux-mêmes et savent demander de l’aide ou des conseils quand c’est nécessaire.
S’épanouissent dans un environnement dynamique et collaboratif et sont à l’aise avec l’ambiguïté.
Ont un style de communication clair, professionnel et positif.
Sont ouverts aux commentaires et suggestions d’amélioration.
Cherchent à acquérir des compétences techniques et apprendre sur les logiciels, les mesures de performance et plus encore.

Qualifications :
Diplôme en administration ou marketing
Expérience d’au moins 3 ans en gestion de compte, si possible auprès de grandes entreprises
Sensibilité au développement durable, à l’engagement des parties prenantes, à l’environnement ou tout autre domaine connexe.
Maîtrise du Français et de l’anglais, à l’oral comme à écrit. Une troisième langue est un plus
Une expérience internationale ou dans le domaine minier/ gazier / pétrolier sera considérée comme un atout
Excellentes compétences en communication, bonne approche client
Disponible pour travailler des heures de travail atypiques (car nos clients sont situés dans différents pays)
Flexibilité et aptitude à travailler simultanément sur des dossiers différents
Capacité de reconnaître et de saisir les occasions d’affaires
Connaissance des meilleures pratiques en matière indicateurs et mesures de performance
Notre clientèle mondiale étant en croissance, nous considérerons comme un atout le fait de parler couramment l’une des langues suivantes : espagnol, allemand, russe, arabe ou portugais.

Avantages sociaux

À propos de Boréalis
Fondée à Magog en 2004, Boréalis est une entreprise jeune et dynamique en pleine croissance qui se distingue par sa passion pour le développement d’un logiciel qui permet à ses clients d’assurer que leurs projets ont un impact positif au sein des communautés. Nous avons développé une application intuitive web (et mobile) destinée aux entreprises qui opèrent dans divers domaines, incluant l’extractif, l’énergie renouvelable, les services publics et le transport. Notre mission est de simplifier les communications entre les projets et leurs divers acteurs.
Pourquoi te joindre à l’équipe? Tu es une personne dynamique, créative et qui aimerait collaborer à l’évolution d’un produit novateur. Tu cherches un emploi stimulant, des responsabilités à la hauteur de ton potentiel et être un membre actif d’une équipe motivée et passionnée.

Avec près de 5 000 utilisateurs qui contribuent à des projets dans plus de 40 pays, l’application Boréalis se positionne comme leader mondial en gestion des relations avec les parties prenantes.

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Votre agente

Véronique
Boutin-Gauvin

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