Agent.e soutien technique, Télébec

Employeur Bell
Ville Val-d’Or
Horaire Temps partiel
Type d'emploi Contractuel
Domaine d'emploi Informatique
Télétravail possible Non

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Résumé du poste

La principale responsabilité des Agents support technique consiste à donner au client tout le support nécessaire à la résolution des problèmes reliés à son accès Internet et ses services télé. Ils agissent à titre de premier soutien au client et s’assure d’offrir une porte d’entrée privilégiée à celui-ci au niveau du service à la clientèle.

Responsabilités:
• Agir à titre de support technique auprès des usagers (clients Internet et télévision) en procédant à l’analyse de toutes problématiques soulevées par le client
• Effectuer des configurations de service selon les commandes
• Mettre à jour les dossiers des clients
• Procéder à des entrées de données
• Procéder à la fermeture des appels lorsque le problème du client est réglé
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes
• Participer au changement en participant à différents comités
• Effectuer tout travail connexe qui s’imposera

https://jobs.bce.ca/bell/
Vallée-de-l'Or

Abitibi-Témiscamingue

Vallée-de-l'Or

555 avenue Centrale
Val-d’Or, J9P 1P6

Exigences et conditions

Exigences minimales :
• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Bonne connaissance de l’anglais et du français parler et écrit
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows 7,8, et 10, MAC et Outlook
• Bonne connaissance de l’Internet et des différents logiciels
• Connaissance des protocoles TCP/IP est un atout

Compétences et comportements :
• Aptitude à transiger avec un client
• Capacité à réagir rapidement
• Aptitude à communiquer et à résoudre des problèmes
• Esprit d’équipe élevé

Conditions de travail :
• Statut du poste : Temporaire – Temps partiel
• Horaire de travail : 24/7 : Être disponible à travailler sur des horaires variables et des quarts de travail fractionnés (possibilité d’horaire de jour à moyen et long terme)
• Primes de soir et de nuit
• Rabais employés sur les services Bell
• Salaire en fonction de la convention collective
• Programme de rémunération variable lié à la performance individuelle
• Formation sur place
• Lieu de travail : 555 avenue Centrale, Val-d’Or

Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé temporaire - temps partiel
Lieu de travail : Canada : Québec : Val-d'Or
Date limite pour postuler : 2021-05-31

Selon la convention collective

Avantages sociaux

• Primes de soir et de nuit
• Rabais employés sur les services Bell
• Salaire en fonction de la convention collective
• Programme de rémunération variable lié à la performance individuelle

Date d'affichage :


Date limite pour postuler : Aucune date limite

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Votre agente

Marie-Soleil
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